大家好，我是小一，我来为大家解答以上问题。服务行业的服务理念及标准，服务行业的服务理念很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

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服务理念及宗旨服务理念：诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务。（6+1服务理念）服务宗旨：一切服务于租赁客户最终目标：打造利和集团物业服务优质品牌工作理念“三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干；用“心”去服务，用“信”去招商，用“诚”去留客户；确保安全不出问题，确保服务不留遗憾，确保指标圆满完成。工作准则接待来访客户做到：主动、热情、细心、耐心、真心；回复处理客户问题做到：注重调查、实事求是、讲求效率、保证质量；记录客户意见做到：真是、完整、准确。物业人员语言美的标准1、情绪饱满是语言的生命。2、语言必须有影响力、吸引力、说服力（辩论没有结果）。3、通过与客户交谈，掌握客户的心理活动。4、重视每句话的力度和感情。5、语义清晰简练，语言、语序、语调委婉动听，不卑不亢。多用短句。6、尊重客户，选择主语，主语之后略微停顿。7、语言简明，不要卖弄辞藻。8、上扬有力，下旋柔和。9、语言有神韵。团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；　健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；　长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；　待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；　凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。员工训条　　积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。　　入角色，融团队；坚誓愿，志高远。　　赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。　　讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。　　除懒惰，止奢欲；培定力，绝

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